Điều khoản dịch vụ

ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

1. Phạm vi áp dụng

Điều kiện giao dịch chung này áp dụng đối với mọi giao dịch mua bán hàng hóa được thực hiện trên website BCBMART.VN giữa khách hàng và CÔNG TY CỔ PHẦN CHUỖI ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ BIG CASH BACK thông qua BCB MART.

Khi truy cập website, đăng ký tài khoản, đặt hàng hoặc sử dụng bất kỳ chức năng, tiện ích hay dịch vụ nào trên BCBMART.VN, khách hàng được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều kiện giao dịch chung này.

2. Chủ thể giao dịch

2.1. Đơn vị sở hữu, vận hành website và trực tiếp bán hàng

CÔNG TY CỔ PHẦN CHUỖI ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ BIG CASH BACK
Mã số doanh nghiệp/MST: 0109376466

Địa chỉ trụ sở: Số 106A, ngõ 105 Láng Hạ, Phường Láng Hạ, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Hotline: 0921 595 593

Email: [email protected]

BCB MART là website thương mại điện tử bán hàng do CÔNG TY CỔ PHẦN CHUỖI ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ BIG CASH BACK trực tiếp sở hữu, quản lý, vận hành, thực hiện bán hàng và chịu trách nhiệm với khách hàng đối với các giao dịch được xác lập trên website.

2.2. Khách hàng

Khách hàng là cá nhân hoặc tổ chức có nhu cầu tìm hiểu thông tin, đặt mua hàng hóa trên website BCBMART.VN.

3. Mô hình bán hàng

BCB MART hoạt động theo mô hình website thương mại điện tử bán hàng.

Theo đó:

- BCB MART trực tiếp giới thiệu hàng hóa;

- Trực tiếp niêm yết giá bán;

- Trực tiếp tiếp nhận đơn hàng;

- Trực tiếp xác nhận giao dịch;

- Trực tiếp thu tiền theo phương thức thanh toán công bố;

- Trực tiếp chăm sóc khách hàng;

- Trực tiếp tiếp nhận và xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến giao dịch với khách hàng theo chính sách áp dụng.

Trong trường hợp có hoạt động chuẩn bị hàng hóa, lưu kho, đóng gói, vận chuyển hoặc giao nhận do đơn vị hỗ trợ thực hiện, đây chỉ là các hoạt động hậu cần phục vụ cho việc bán hàng của BCB MART và không làm thay đổi trách nhiệm trực tiếp của BCB MART đối với khách hàng.

BCBMART.VN không vận hành theo cơ chế để bên thứ ba tự mở gian hàng, tự đăng bán hoặc tự xác lập giao dịch độc lập với khách hàng trên website.

4. Quy trình giao dịch

4.1. Bước 1 – Khách hàng tìm hiểu thông tin sản phẩm

Khách hàng truy cập website BCBMART.VN để xem thông tin hàng hóa, giá bán, mô tả sản phẩm, chính sách liên quan và các thông tin khác được công bố trên website.

4.2. Bước 2 – Khách hàng đặt hàng

Khách hàng lựa chọn sản phẩm, số lượng, địa chỉ nhận hàng, phương thức thanh toán và hoàn tất thao tác đặt hàng trên website.

4.3. Bước 3 – BCB MART tiếp nhận và xác nhận đơn hàng

Sau khi khách hàng hoàn tất đặt hàng, hệ thống ghi nhận thông tin đơn hàng.

BCB MART có thể liên hệ với khách hàng qua điện thoại, email hoặc các phương thức phù hợp khác để xác nhận thông tin đơn hàng trong trường hợp cần thiết.

4.4. Bước 4 – Xử lý đơn hàng

Sau khi đơn hàng được xác nhận, BCB MART thực hiện xử lý đơn hàng, chuẩn bị hàng hóa, đóng gói và tổ chức giao hàng theo quy trình vận hành thực tế.

4.5. Bước 5 – Giao hàng và hoàn tất giao dịch

Đơn hàng được giao đến khách hàng theo Chính sách vận chuyển và giao nhận đã công bố trên website.

Giao dịch được xem là hoàn tất khi khách hàng nhận hàng và hoàn thành nghĩa vụ thanh toán tương ứng, trừ trường hợp phát sinh đổi trả, khiếu nại hoặc hoàn tiền theo chính sách áp dụng.

5. Xác lập hợp đồng điện tử

Thông tin đặt hàng của khách hàng được xem là đề nghị giao kết hợp đồng mua bán hàng hóa với BCB MART.

Hợp đồng điện tử giữa khách hàng và BCB MART chỉ được xem là xác lập khi một trong các điều kiện sau xảy ra:

- Đơn hàng được hệ thống ghi nhận thành công và được BCB MART chấp nhận xử lý; và/hoặc

- Khách hàng nhận được xác nhận từ BCB MART qua hệ thống, email, điện thoại hoặc hình thức phù hợp khác.

BCB MART có quyền từ chối xác lập giao dịch trong các trường hợp được quy định tại Mục 8 của Điều kiện giao dịch chung này.

6. Giá cả và thanh toán

Giá bán hàng hóa được công bố trên website bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

Giá bán áp dụng là giá tại thời điểm khách hàng thực hiện đặt hàng thành công, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật, lỗi hiển thị hoặc sai sót rõ ràng về giá.

Phương thức thanh toán được thực hiện theo nội dung công bố tại mục Phương thức thanh toán trên website.

Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ, đúng phương thức đã lựa chọn khi giao dịch.

BCB MART là đơn vị trực tiếp xác nhận giá trị thanh toán cuối cùng của đơn hàng với khách hàng.

7. Giao hàng và nhận hàng

Việc giao hàng được thực hiện theo Chính sách vận chuyển và giao nhận được công bố trên website.

Khách hàng có trách nhiệm:

- Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin nhận hàng;

- Phối hợp nhận hàng trong thời gian hợp lý;

- Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng khi nhận;

- Phản ánh ngay nếu có dấu hiệu sai lệch, hư hỏng, thiếu hàng hoặc bất thường khác.

BCB MART có quyền tổ chức giao hàng thông qua bộ phận vận hành nội bộ hoặc đơn vị hỗ trợ giao nhận phù hợp với đặc điểm của từng đơn hàng, nhưng vẫn là đầu mối trực tiếp chịu trách nhiệm với khách hàng trong phạm vi giao dịch được xác lập trên website.

8. Các trường hợp BCB MART có quyền từ chối, tạm dừng hoặc hủy đơn hàng

BCB MART có quyền từ chối, tạm dừng xử lý hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp sau:

- Khách hàng cung cấp thông tin không đầy đủ, không chính xác hoặc không thể xác minh được;

- Không thể liên hệ với khách hàng để xác nhận đơn hàng khi cần thiết;

- Hàng hóa hết hàng, ngừng kinh doanh hoặc không còn khả năng cung ứng;

- Phát hiện lỗi kỹ thuật, lỗi hệ thống, lỗi hiển thị giá, lỗi thông tin sản phẩm;

- Có dấu hiệu gian lận, đầu cơ, mua hàng với mục đích không phù hợp hoặc vi phạm pháp luật;

- Có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền;

- Các trường hợp bất khả kháng hoặc trở ngại khách quan ảnh hưởng đến việc xử lý đơn hàng, giao hàng hoặc vận hành hệ thống.

Trong các trường hợp trên, BCB MART sẽ thông báo cho khách hàng trong thời gian phù hợp và thực hiện hoàn tiền nếu đã nhận tiền từ khách hàng theo chính sách áp dụng.

9. Đổi trả, hoàn tiền và khiếu nại

Các vấn đề liên quan đến đổi trả, hoàn tiền và khiếu nại được thực hiện theo:

- Chính sách đổi trả;

- Chính sách vận chuyển và giao nhận;

- Phương thức thanh toán;

- Các chính sách liên quan khác được công bố trên website tại từng thời điểm.

BCB MART là đầu mối trực tiếp tiếp nhận thông tin từ khách hàng và xử lý trong phạm vi trách nhiệm của mình theo chính sách đã công bố.

10. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

10.1. Quyền của khách hàng

Khách hàng có các quyền sau:

- Được cung cấp thông tin hàng hóa, giá bán, phương thức thanh toán, giao nhận và các chính sách liên quan;

- Được lựa chọn hàng hóa và phương thức thanh toán phù hợp;

- Được phản ánh, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ khi phát sinh sự cố trong quá trình giao dịch;

- Được bảo vệ quyền lợi hợp pháp theo quy định pháp luật.

10.2. Nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có các nghĩa vụ sau:

- Cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ khi đặt hàng;

- Thanh toán đầy đủ và đúng hạn theo phương thức đã lựa chọn;

- Hợp tác với BCB MART trong quá trình giao nhận, đối soát hoặc xử lý phát sinh;

- Không sử dụng website vào các mục đích trái pháp luật, gian lận, gây rối hoặc xâm phạm quyền lợi của bên thứ ba.

11. Quyền và trách nhiệm của BCB MART

11.1. Quyền của BCB MART

BCB MART có quyền:

- Cập nhật, điều chỉnh nội dung website, chính sách, giá bán và thông tin hàng hóa theo từng thời kỳ;

- Từ chối, tạm dừng hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp phù hợp với quy định công bố;

- Tổ chức các hoạt động vận hành, giao nhận, thanh toán và hỗ trợ khách hàng phù hợp với hoạt động thực tế của website và quy định pháp luật.

11.2. Trách nhiệm của BCB MART

BCB MART có trách nhiệm:

- Công bố đầy đủ các thông tin theo quy định pháp luật;

- Tiếp nhận đơn hàng, xác nhận giao dịch và hỗ trợ khách hàng trong phạm vi trách nhiệm của mình;

- Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo chính sách bảo mật đã công bố;

- Tiếp nhận và giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến giao dịch trên website theo chính sách áp dụng;

- Thực hiện việc bán hàng, giao hàng, đổi trả, hoàn tiền và hỗ trợ sau bán hàng theo phạm vi đã công bố trên website.

12. Giới hạn trách nhiệm

BCB MART không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh trong các trường hợp sau:

- Khách hàng cung cấp sai thông tin nhận hàng;

- Khách hàng không phối hợp nhận hàng;

- Lỗi hoặc gián đoạn do thiết bị, đường truyền internet hoặc phần mềm phía khách hàng;

- Sự kiện bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, mất điện diện rộng, gián đoạn viễn thông, quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;

- Các trở ngại khách quan ngoài phạm vi kiểm soát hợp lý của BCB MART ảnh hưởng đến việc giao hàng hoặc vận hành hệ thống.

Tuy nhiên, trong các trường hợp phù hợp, BCB MART vẫn sẽ tiếp nhận thông tin và hỗ trợ khách hàng trên tinh thần thiện chí và phù hợp với thực tế.

13. Bảo vệ thông tin cá nhân

Thông tin cá nhân của khách hàng được thu thập, lưu trữ và sử dụng theo Chính sách bảo mật công bố trên website.

Khách hàng có trách nhiệm tự bảo mật thông tin tài khoản, mật khẩu và các phương tiện xác thực khác khi sử dụng website.

14. Điều chỉnh và hiệu lực

BCB MART có quyền sửa đổi, bổ sung Điều kiện giao dịch chung này để phù hợp với hoạt động thực tế và quy định pháp luật tại từng thời điểm.

Mọi thay đổi sẽ được công bố trên website trước khi áp dụng. Khách hàng tiếp tục sử dụng website sau thời điểm cập nhật được hiểu là đã đồng ý với nội dung sửa đổi, bổ sung đó.

Điều kiện giao dịch chung này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website BCBMART.VN.