Chính sách bảo mật
1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
BCB MART tôn trọng và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập và giao dịch trên website BCBMART.VN.
Trong quá trình khách hàng sử dụng website, BCB MART có thể thu thập một số thông tin cần thiết, bao gồm nhưng không giới hạn:
- Họ và tên;
- Số điện thoại;
- Địa chỉ email;
- Địa chỉ nhận hàng;
- Thông tin tài khoản đăng nhập;
- Thông tin đơn hàng, lịch sử giao dịch;
- Nội dung phản ánh, khiếu nại, trao đổi với bộ phận hỗ trợ khách hàng;
- Các thông tin khác do khách hàng chủ động cung cấp trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Việc thu thập thông tin được thực hiện nhằm phục vụ các mục đích:
Xử lý đơn hàng và giao hàng;
Liên hệ xác nhận đơn hàng;
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua sắm;
Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, đổi trả, hoàn tiền;
Cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người dùng;
Bảo đảm an toàn giao dịch và phòng chống gian lận;
Thực hiện nghĩa vụ theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
2. Phạm vi sử dụng thông tin
BCB MART sử dụng thông tin khách hàng trong phạm vi cần thiết để phục vụ hoạt động của website và giao dịch mua bán hàng hóa, bao gồm:
Tạo và quản lý tài khoản khách hàng;
Xác nhận và xử lý đơn hàng;
Liên hệ giao hàng, xử lý thanh toán;
Phối hợp với nhà cung ứng, đơn vị vận chuyển hoặc các bên liên quan để hoàn tất đơn hàng;
Gửi thông báo liên quan đến đơn hàng, giao dịch hoặc thay đổi chính sách;
Tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng;
Rà soát, ngăn chặn các hành vi gian lận, giả mạo, xâm phạm an toàn hệ thống.
BCB MART không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng ngoài phạm vi nêu trên, trừ khi có sự đồng ý của khách hàng hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ mục đích thu thập, vận hành giao dịch, giải quyết khiếu nại, đối soát và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý của BCB MART.
Trong trường hợp khách hàng có yêu cầu xóa dữ liệu hoặc chấm dứt tài khoản, BCB MART sẽ xem xét xử lý theo quy định pháp luật và theo đặc thù dữ liệu cần lưu giữ để phục vụ nghĩa vụ chứng minh giao dịch, giải quyết tranh chấp, nghĩa vụ thuế, kế toán hoặc yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận thông tin
Thông tin của khách hàng có thể được chia sẻ trong phạm vi cần thiết cho các bên sau:
Bộ phận nội bộ có thẩm quyền của BCB MART;
Đơn vị vận chuyển để thực hiện việc giao hàng;
Nhà cung ứng/đối tác liên quan để xử lý đơn hàng, đổi trả, bảo hành hoặc khiếu nại trong phạm vi cần thiết;
Đơn vị cung cấp dịch vụ kỹ thuật, lưu trữ dữ liệu, bảo mật hệ thống, thanh toán điện tử (nếu có);
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định pháp luật.
BCB MART yêu cầu các bên liên quan khi được tiếp cận dữ liệu phải sử dụng đúng mục đích, giới hạn trong phạm vi cần thiết và có trách nhiệm bảo mật thông tin theo quy định.
5. Phương thức và công cụ để người dùng tiếp cận, chỉnh sửa dữ liệu
Khách hàng có quyền kiểm tra, cập nhật hoặc đề nghị chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình bằng các cách sau:
Đăng nhập tài khoản để tự cập nhật thông tin (nếu hệ thống hỗ trợ);
Liên hệ hotline 0921 595 593;
Gửi email đến [email protected];
Gửi yêu cầu qua biểu mẫu liên hệ trên website.
Trong quá trình xử lý, BCB MART có thể yêu cầu khách hàng xác minh thông tin để bảo đảm an toàn dữ liệu và tránh việc chỉnh sửa, truy cập trái phép.
6. Cam kết bảo mật thông tin khách hàng
BCB MART cam kết:
Không bán, trao đổi hoặc chuyển nhượng trái phép thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba;
Áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý cần thiết để bảo vệ thông tin khách hàng khỏi truy cập trái phép, mất mát, lạm dụng hoặc tiết lộ không phù hợp;
Giới hạn phạm vi người được phép tiếp cận dữ liệu trong nội bộ;
Thường xuyên rà soát, cập nhật biện pháp bảo vệ dữ liệu phù hợp với hoạt động thực tế của hệ thống.
Tuy nhiên, trong trường hợp hệ thống bị tấn công ngoài khả năng kiểm soát hợp lý hoặc phát sinh sự cố bất khả kháng dẫn đến mất mát dữ liệu, BCB MART sẽ nhanh chóng áp dụng các biện pháp cần thiết để hạn chế thiệt hại và thông báo theo quy định, nếu cần thiết.
7. Thu thập thông tin tự động
Khi khách hàng truy cập website, hệ thống có thể tự động ghi nhận một số thông tin kỹ thuật như:
Địa chỉ IP;
Loại trình duyệt;
Thiết bị truy cập;
Thời gian truy cập;
Các trang đã xem;
Thao tác sử dụng trên website trong phạm vi kỹ thuật cần thiết.
Các dữ liệu này được sử dụng để:
Bảo đảm an toàn hệ thống;
Thống kê, phân tích vận hành;
Cải thiện hiệu suất và trải nghiệm người dùng;
Hỗ trợ phát hiện các hành vi truy cập bất thường hoặc gian lận.
8. Bảo mật thông tin thanh toán
BCB MART áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin liên quan đến giao dịch và thanh toán của khách hàng.
Trong trường hợp website tích hợp cổng thanh toán, ví điện tử hoặc dịch vụ trung gian thanh toán, việc xử lý dữ liệu thanh toán có thể được thực hiện theo chính sách bảo mật của đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán tương ứng.
Khách hàng có trách nhiệm:
Tự bảo mật thông tin tài khoản, mật khẩu, mã OTP và các thông tin xác thực khác;
Không cung cấp thông tin bảo mật cho bên thứ ba không có thẩm quyền;
Thông báo ngay cho BCB MART khi phát hiện dấu hiệu rò rỉ hoặc sử dụng trái phép tài khoản.
9. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến thông tin cá nhân
Khi phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích, vượt phạm vi công bố hoặc có dấu hiệu bị xâm phạm, khách hàng có thể liên hệ với BCB MART qua:
Hotline: 0921 595 593
Email: [email protected]
BCB MART sẽ tiếp nhận, xác minh và xử lý phản ánh trong thời gian phù hợp theo tính chất vụ việc.
10. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin
CÔNG TY CỔ PHẦN CHUỖI ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ BIG CASH BACK
MST: 0109376466
Địa chỉ: Số 106A, ngõ 105 Láng Hạ, Phường Đống Đa, Hà Nội
Hotline: 0921 595 593
Email: [email protected]
11. Hiệu lực và thay đổi chính sách
BCB MART có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách bảo mật này để phù hợp với hoạt động thực tế và quy định pháp luật tại từng thời điểm.
Mọi thay đổi sẽ được công bố trên website trước khi áp dụng. Khách hàng tiếp tục sử dụng website sau thời điểm cập nhật được hiểu là đã đọc và đồng ý với nội dung chính sách được sửa đổi, bổ sung.
Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website BCBMART.VN.