Chính sách giao hàng

1. Phạm vi áp dụng

-      Chính sách vận chuyển và giao nhận này áp dụng đối với các đơn hàng được đặt mua thành công trên website BCBMART.VN.

-      Khi khách hàng thực hiện đặt hàng trên website, khách hàng được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung liên quan đến vận chuyển và giao nhận được công bố tại chính sách này.

2. Phạm vi cung cấp dịch vụ giao hàng

-      BCB MART hỗ trợ giao hàng đến các khu vực theo phạm vi hoạt động thực tế của hệ thống và các đơn vị vận chuyển/nhà cung ứng hợp tác.

-      Tùy theo từng thời điểm, từng loại hàng hóa, từng địa chỉ nhận hàng và khả năng cung ứng thực tế, BCB MART có thể:

+    Chấp nhận giao hàng;

+    Giới hạn khu vực giao hàng;

hoặc từ chối giao hàng đối với một số địa chỉ không phù hợp với điều kiện vận hành.

-      Trong trường hợp chưa hỗ trợ giao hàng đến địa chỉ khách hàng yêu cầu, BCB MART sẽ thông báo lại trong quá trình xác nhận đơn hàng.

3. Mô hình giao hàng của BCB MART

-      BCB MART vận hành theo mô hình hợp tác với nhà cung ứng (NCC), nhà sản xuất (NSX), nhà phân phối (NPP).

-      Theo đó:

-      BCB MART là đơn vị tiếp nhận đơn hàng, xác nhận thông tin và phối hợp xử lý giao hàng;

-      Hàng hóa có thể được chuẩn bị, đóng gói và xuất từ kho của nhà cung ứng hoặc từ điểm cung ứng liên kết phù hợp;

-      Việc giao hàng có thể do:

-      -Nhà cung ứng trực tiếp thực hiện,

-      Đơn vị vận chuyển do nhà cung ứng bố trí,

-      Hoặc đơn vị vận chuyển do BCB MART/đối tác logistics phối hợp thực hiện.

4. Giao hàng một phần / giao hàng nhiều đợt

-      Do đặc thù vận hành theo mô hình hợp tác với nhiều nhà cung ứng, một đơn hàng trên BCBMART.VN có thể bao gồm sản phẩm đến từ một hoặc nhiều nguồn cung ứng khác nhau.

-      Vì vậy:

-      Đơn hàng có thể được giao một lần nếu toàn bộ sản phẩm được xử lý tập trung;

-      Hoặc giao nhiều đợt nếu các sản phẩm thuộc các nhà cung ứng khác nhau hoặc có thời gian xử lý khác nhau.

-      Khách hàng đồng ý rằng trong trường hợp đơn hàng được giao nhiều đợt:

-      Mỗi đợt giao có thể có thời gian giao khác nhau;

-      Khách hàng có trách nhiệm phối hợp nhận từng đợt giao;

-      BCB MART sẽ cố gắng thông tin rõ cho khách hàng trong quá trình xác nhận và xử lý đơn hàng.

5. Thời gian xử lý đơn hàng

-      Sau khi khách hàng hoàn tất đặt hàng, BCB MART sẽ tiếp nhận và xử lý đơn hàng theo quy trình nội bộ.

-      Thời gian xử lý đơn hàng có thể bao gồm:

-      Kiểm tra thông tin đơn hàng;

-      Liên hệ xác nhận với khách hàng khi cần;

-      Phối hợp với nhà cung ứng để chuẩn bị hàng hóa;

-      Bàn giao cho đơn vị vận chuyển hoặc tổ chức giao hàng.

-      Thời gian xử lý thực tế phụ thuộc vào:

-      Đặc điểm hàng hóa;

-      Số lượng sản phẩm trong đơn;

-      Số lượng nhà cung ứng tham gia xử lý đơn hàng;

-      Địa điểm giao hàng;

-      Thời điểm đặt hàng;

-      Tình trạng vận hành thực tế.

BCB MART sẽ nỗ lực xử lý đơn hàng trong thời gian sớm nhất có thể.

6. Thời gian giao hàng dự kiến

-      Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng được xác nhận hợp lệ và phụ thuộc vào nhiều yếu tố thực tế.

-      Thời gian giao hàng dự kiến tham khảo như sau:

-      Khu vực nội thành / trung tâm thành phố: từ 01 – 03 ngày làm việc;

-      Khu vực ngoại thành / liên huyện / liên tỉnh gần: từ 03 – 05 ngày làm việc;

-      Khu vực xa, vùng sâu, vùng xa hoặc địa bàn đặc thù: từ 05 – 07 ngày làm việc hoặc lâu hơn tùy điều kiện thực tế;

-      Đơn hàng có nhiều nhà cung ứng hoặc hàng hóa đặc thù: thời gian giao có thể kéo dài hơn so với mốc thông thường nêu trên.

-      Các mốc thời gian trên là thời gian dự kiến, không bao gồm các trường hợp bất khả kháng, sự cố logistics, gián đoạn cung ứng hoặc các tình huống khách quan khác.

-      BCB MART sẽ thông báo thời gian giao hàng dự kiến cho khách hàng thông qua website, điện thoại, email, tin nhắn hoặc phương thức phù hợp khác trong từng trường hợp cụ thể.

7. Phí vận chuyển

-      Phí vận chuyển được xác định căn cứ vào một hoặc nhiều yếu tố sau:

-      Địa chỉ nhận hàng;

-      Số lượng và khối lượng sản phẩm;

-      Kích thước hàng hóa;

-      Số lượng nhà cung ứng tham gia xử lý đơn hàng;

-      Hình thức giao hàng;

-      Chính sách vận chuyển áp dụng tại từng thời điểm.

Phí vận chuyển sẽ được hiển thị rõ cho khách hàng trước thời điểm khách hàng xác nhận đặt hàng và/hoặc xác nhận thanh toán.

-      Phí vận chuyển có thể được:

-      Hiển thị trực tiếp tại bước xác nhận đơn hàng; hoặc

-      Được BCB MART thông báo lại cho khách hàng trong quá trình xác nhận đơn, đối với các đơn hàng đặc thù cần tính lại chi phí giao nhận thực tế.

-      Trong trường hợp đơn hàng được giao thành nhiều đợt, phí vận chuyển có thể được tính theo tổng đơn hoặc theo thực tế từng đợt giao, tùy cơ chế áp dụng tại thời điểm đặt hàng và thông tin đã công bố với khách hàng.

8. Trách nhiệm của khách hàng khi nhận hàng

-      Khi nhận hàng, khách hàng có trách nhiệm:

-      Cung cấp thông tin người nhận, số điện thoại và địa chỉ giao hàng chính xác;

-      Bảo đảm có người nhận hàng trong khoảng thời gian giao hàng hợp lý;

-      Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi nhận;

-      Kiểm tra số lượng, mẫu mã hoặc tình trạng hàng hóa ở mức có thể khi nhận hàng;

-      Phản hồi ngay cho BCB MART hoặc đơn vị giao hàng nếu phát hiện:

-      Hàng hóa bị rách, vỡ, móp méo nghiêm trọng,

-      Thiếu kiện hàng,

-      Giao sai sản phẩm,

-      Có dấu hiệu bất thường khác.

-      Việc khách hàng ký nhận hoặc nhận hàng mà không có phản hồi ban đầu sẽ được xem là đã nhận được kiện hàng theo hiện trạng bên ngoài tại thời điểm giao, trừ các lỗi ẩn hoặc các trường hợp thuộc chính sách đổi trả riêng.

9. Trường hợp giao hàng không thành công

-      BCB MART hoặc đơn vị vận chuyển có thể chưa hoàn tất giao hàng trong các trường hợp như:

-      Khách hàng cung cấp sai hoặc thiếu thông tin nhận hàng;

-      Không liên hệ được khách hàng;

-      Khách hàng không có mặt để nhận hàng sau nhiều lần liên hệ hợp lý;

-      Địa chỉ nhận hàng nằm ngoài phạm vi hỗ trợ hoặc phát sinh trở ngại khách quan;

-      Hàng hóa bị gián đoạn cung ứng, chậm xuất kho hoặc gặp sự cố vận chuyển.

-      Trong các trường hợp trên, BCB MART sẽ chủ động liên hệ với khách hàng để phối hợp xử lý lại đơn hàng nếu điều kiện cho phép.

10. Trường hợp giao hàng chậm

-      BCB MART luôn nỗ lực giao hàng đúng thời gian dự kiến. Tuy nhiên, việc giao hàng có thể bị chậm do một số nguyên nhân khách quan hoặc chủ quan như:

-      Lượng đơn hàng tăng cao;

-      Điều kiện thời tiết xấu;

-      Thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn;

-      Gián đoạn giao thông, logistics hoặc hạ tầng viễn thông;

-      Sự cố từ phía nhà cung ứng hoặc đơn vị vận chuyển;

-      Hàng hóa cần thêm thời gian kiểm tra, đóng gói hoặc điều phối.

-      Trong trường hợp phát sinh chậm giao hàng, BCB MART sẽ cố gắng thông báo cho khách hàng trong thời gian phù hợp và phối hợp hỗ trợ xử lý theo thực tế.

11. Kiểm hàng và xác nhận giao hàng

-      Khách hàng được khuyến khích kiểm tra tình trạng kiện hàng tại thời điểm nhận hàng trong phạm vi phù hợp với điều kiện giao nhận thực tế.

-      Trường hợp phát hiện vấn đề, khách hàng nên:

-      Ghi nhận bằng hình ảnh/video;

-      Phản ánh ngay cho BCB MART qua hotline hoặc email;

-      Giữ nguyên hiện trạng hàng hóa/bao bì nếu có thể để phục vụ việc kiểm tra, đối soát.

-      Đối với các đơn hàng giao nhiều đợt, việc kiểm hàng và xác nhận được thực hiện tương ứng với từng đợt giao.

12. Phối hợp xử lý sau giao nhận

-      Trong trường hợp phát sinh:

-      Giao thiếu hàng,

-      Giao sai hàng,

-      Hàng hóa hư hỏng trong quá trình vận chuyển,

-      Hàng không đúng mô tả cơ bản theo đơn hàng,

-      BCB MART sẽ là đầu mối tiếp nhận thông tin và phối hợp cùng:

-      Nhà cung ứng,

-      Đơn vị vận chuyển,

-      Các bên liên quan

-      Để kiểm tra, xác minh và xử lý theo Chính sách đổi trả, Điều kiện giao dịch chung và các chính sách áp dụng tại từng thời điểm.

13. Giới hạn trách nhiệm

-      BCB MART không chịu trách nhiệm trong các trường hợp giao hàng bị ảnh hưởng bởi:

-      Thông tin nhận hàng không chính xác do khách hàng cung cấp;

-      Khách hàng không phối hợp nhận hàng;

-      Lỗi phát sinh từ phía đơn vị vận chuyển hoặc nhà cung ứng ngoài phạm vi kiểm soát hợp lý của BCB MART;

-      Sự kiện bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, đình công, gián đoạn giao thông, quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

-      Tuy nhiên, BCB MART vẫn có trách nhiệm tiếp nhận thông tin, hỗ trợ khách hàng và phối hợp xử lý trên tinh thần thiện chí và phù hợp với thực tế vận hành.

14. Thông tin liên hệ hỗ trợ giao nhận

Mọi vấn đề liên quan đến vận chuyển và giao nhận, khách hàng có thể liên hệ:

Hotline: 0921 595 593

Email: [email protected]

BCB MART sẽ tiếp nhận và hỗ trợ trong khung thời gian làm việc công bố trên website.

15. Hiệu lực và điều chỉnh

-      BCB MART có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách vận chuyển và giao nhận này để phù hợp với hoạt động thực tế và quy định pháp luật tại từng thời điểm.

-      Mọi thay đổi sẽ được công bố trên website trước khi áp dụng. Khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm cập nhật được hiểu là đã đồng ý với nội dung sửa đổi, bổ sung đó.

-      Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website BCBMART.VN.